Kunder
Övergripande prioriteringar: Våra kunder ställer höga krav på bransch- och logistikkompetens som bidrar till att effektivisera deras processer. Den kompetensen ska vara ledande när det gäller punktlighet, kostnadseffektivitet och miljöprestanda.
Uppföljning: Vid sidan av den dagliga kundkontakten håller fokusgrupper och undersökningen Kunddialogen oss uppdaterade om våra kunders prioriteringar, hur vi lever upp till deras förväntningar och hur vi ska förbättra oss. Därtill gör vi löpande mätningar av punktlighet och tillgänglighet. Vi har också affärsutvecklingsavtal med ett antal av våra kunder samt ett kundserviceråd med representanter från varje division som följer upp hur kunderna upplever Green Cargo.
Nyckeltal för uppföljning: Kundnöjdhet, punktlighet (inrikes järnväg), plockkvalitet (logistik), faktureringskvalitet (bil), miljövärde från kunddialog.
