Kundservice och trafikledning
Green Cargos Customer Service i Hallsberg och Malmö sköter den dagliga kontakten med kunderna. Här gör kunderna sina bokningar och får bekräftelser och information. Varje kund har sitt team på Customer Service, beroende på bransch. God kunskap om kundernas behov är en förutsättning för en bra kontakt mellan kund och Green Cargo. Blir det störningar är kundinformationen prioriterad.
När Green Cargos godståg är säkerhetstestade och klara för avgång, är det Banverket som tar över trafikledningen. Green Cargos egen trafikledning stöttar och ser till att det finns förare och lok på plats. Problem som kan uppstå längs resan hanteras och blir det stopp längs en bana planeras andra körvägar och information till kunderna förbereds. Uppstår ett fel på ett lok får lokföraren experthjälp från Green Cargos trafikledning.
